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लोक शिकायत निवारण तंत्र

  • समयबद्ध तरीके से लोक शिकायत निवारण तथा बैंकिंग व बीमा क्षेत्र में लोक सेवा उपलब्ध कराना (डिलीवरी) वित्तीकय सेवाएं विभाग की प्रमुख प्राथमिकताओं में से एक है।
  • सरकारी क्षेत्र के बैंकों (पीएसबी), वित्तीरय संस्थांओं (एफआई) तथा सरकारी क्षेत्र की बीमा कम्प.नियों (पीएसआईसीस) आदि सभी में उनके ग्राहक सेवा विभागों के माध्याम से लोक शि‍कायत।ग्राहक शिकायतों के निवारण हेतु नीतियां तथा तंत्र मौजूद हैं। लोक शिकायतों के तत्प.रता से निवारण हेतु, याचिकाकर्ताको अपनी शिकायतके समाधान हेतु पहले संबंधित संगठनों (3-स्तारीय शिकायत समाधान प्रणाली-शाखा प्रबंधक-आंचलिक प्रबंधक तथा महाप्रबंधक-ग्राहक सेवा) से संपर्क करने का परामर्श दिया जाता है।
  • यदि शिकायतकर्ता निवारण से पूर्णतया संतुष्टा नहीं हैं तो वह मध्यिस्थथग एवं दंडस्वकरूप राशि (एवार्ड) पारित कराने के माध्य्म से अपनी शिकायतों के निवारण हेतु बैंकिंग लोकपाल तथा बीमा लोकपाल से संपर्क कर सकता/सकती है। शिकायत निवारण हेतु संगत विवरण/सूचना पीएसबी/एफआई, पीएसआईसी, आरबीआई, इरडा तथा पीएफआरडीए की वेबसाइट लिंक पर उपलब्धो हैं, नीचे दिए गए हैं।
  • विभाग में ऑनलाइन अथवा डाक/दस्तीए द्वारा प्राप्तव शिकायतों, को समाधान/निपटान हेतु संबंधित संगठनों को सीपीजीआरएएमएस (केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण तथा निगरानी प्रणाली) के माध्यसम से अग्रेषित किया जाता है, निगरानी तथा आवधिक समीक्षा की जाती है। डीएआरपीजी के दिशानिर्देशों/अनुदेशों के अनुसार शिकायत के निवारण हेतु अधिकतम समय सीमा 60 दिन है। पोर्टल www.pgportal.gov.in. पर उपलब्धर है।
  • शिकायत निवारण हेतु संबंधित व्युक्ति का संपर्क विवरण एवं सूचना नीचे दिए गए वेबसाइट लिंकों पर उपलब्धस हैं:-
लोक शिकायत निवारण तंत्र
क्र.सं. सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों / आरबीआई विवरण
1 इलाहाबाद बैंक https://www.allahabadbank.in/english/Customer_Care.aspx
2 आंध्र बैंक https://www.andhrabank.in/Hindi/GenContactusHindi.aspx
3 बैंक ऑफ बड़ौदा http://www.bankofbaroda.com/redressal_comps.asp
4 बैंक ऑफ इंडिया http://www.bankofindia.co.in/english/GrievanceForm_pg.aspx
5 बैंक ऑफ महाराष्ट्रn http://www.bankofmaharashtra.in/NodalOfficer.asp
6 केनरा बैंक http://canarabank.com/English/
7 सेन्ट्रैल बैंक ऑफ इंडिया https://www.centralbankofindia.co.in/site/MainSite.aspx?status=1&menu_id=15
8 कॉर्पोरेशन बैंक http://www.corpbank.com/contact_us
9 इंडियन बैंक https://www.indianbank.in/customer-complaints/
10 इंडियन ओवरसीज बैंक http://www.iob.in/CustomersCorner
11 आरियंटल बैंक ऑफ कॉमर्स https://www.obcindia.co.in/obcnew/site/inner.aspx?status=2&menu_id=149
12 पंजाब नैशनल बैंक https://www.pnbindia.in/En/ui/Customer-Care.aspx
13 पंजाब एंड सिंध बैंक https://www.psbindia.com
14 सिंडिकेट बैंक http://www.syndicatebank.in/scripts/CustomerCare.aspx
15 यूनाइटेड बैंक ऑफ इंडिया http://www.unitedbankofindia.com/uploads/ChiefGrievanceRedressalOfficer.pdf
16 यूनियन बैंक ऑफ इंडिया http://www.unionbankofindia.co.in/Grievances_Redressal.aspx
17 यूको बैंक https://www.ucobank.com/Hindi/homeHindi.aspx
18 स्टेाट बैंक ऑफ इंडिया http://www.sbi.co.in/portal/web/customer-care/customer-care
19 आईडीबीआई बैंक http://www.idbi.com/customer-care-centre.asp
20 रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया https://m.rbi.org.in/commonman/English/Scripts/AgainstBank.aspx
21 आरबीआई (बैंकिंग ऑम्बआडसमेन) https://m.rbi.org.in/commonman/English/Scripts/AgainstBank.aspx

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